Varför ska det göras så svårt? – "Personlig service på vårt modersmål direkt av den första som svarar är ett måste"

Telefonservice. När seniorerna besökte Österbottens välfärdsområde fick vi höra hur växeln blivit en flaskhals när man vill få kontakt med vården och omsorgen.

Vi fick ta del av olika upplevelser med telefonservicen på en samling som Botniaseniorerna ordnade i Vasa.

Men samma problem har vi även i andra delar av landet.

Det är jobbigt för dem som inte kan hantera en dator att boka tid via nätet.

Via telefon ska man trycka 1, trycka 2 och trycka 3 innan man kommer fram.

Äldre människor har svårt att klara av de nya telefonerna. Vi får absolut inte glömma att personlig service på vårt modersmål direkt av den första som svarar är ett måste.

En del pensionärer har inte smarttelefoner. De som har, berättade att de inte hittar eller kan använda knappsatsen under tiden de ringer ett samtal.

Vi vet att det ofta är pensionärerna och kroniskt sjuka som är välfärdsområdenas största kundgrupp.

De nya välfärdsområdena bör bygga upp en telefonkultur som ger de äldre en positiv och trygg upplevelse.

Tydlig information i skriftlig form att spara bredvid telefon, gärna ett nummer direkt till den svenskspråkiga äldrerådgivaren vid den egna hälsostationen.

Ett nummer till akutvården och 112 i brådskande fall samt gärna en kort lista för vad som bör anges.

Om växeln inte svarar när man ringer så bör de ringa upp så snart som möjligt.

Ett "svenskspråkigt" nummer till den egna hälsostationen är viktig.

Men med dagens teknik sparas numret så att vårdaren kan ta kontakt när det finns en plats i tidsschemat.

Dagens strategier om vänlig service och kunden i fokus kräver att de äldre ges möjlighet till kontakt med vården inom en rimlig tid och på sitt modersmål och att den informationen kommuniceras ut via olika kanaler.

Förbundet Svenska seniorer i Finland rf

Kjell Wennström

Ordförande

Gunilla Jusslin

Vice ordförande

Björn Fant

Vice ordförande